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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en www.mrbooks.com?

En mrbooks.com se ofrecen cuatro modalidades de pago:

  • Transferencia o Depósito bancario: Una vez seleccionada esta forma de pago le llegará un correo con los datos de nuestra cuenta bancaria. Su pedido será despachado una vez se haga efectiva la transacción. 
  • Tarjeta de crédito (Visa, Master Card o American Express): Disponible para todas las provincias. A través la herramienta Pay Mentez
  • Tarjeta de débito Visa y Mastercar. A trevés de la herramienta Pay Mentez
  • Tarjeta Diners a través de la aplicación Place to Pay

¿Cómo hago para comprar en línea?

Primero debes registrarte en nuestra tienda virtual. Solo debes ingresar un correo electrónico, cedula o pasaporte y una contraseña. 

Una vez hayas agregado libros a tu carrito de compra,  coloca tus datos de la factura y datos de envío. 

Por último, debes escoger la forma de pago, que puede ser en tarjeta débito y crédito.

Para mayor información puedes visualizar el siguiente video: 

¿Qué es el cvv?

El CVV es un elemento de seguridad que permite comprobar la veracidad de la tarjeta y protege al titular contra posibles fraudes.

El CVV es un número de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta de crédito sobre la banda de la firma.

En las tarjetas American Express, el número CVV es el número de 4 dígitos que aparece en la parte delantera al final del número de tu tarjeta.

¿Cómo devuelvo algún producto?

Si quieres devolver o reemplazar alguno de los productos enviados, dispones de un plazo máximo de 7 días hábiles desde que el pedido es entregado.

Para la devolución o cambio debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente +593 98 019 9987  o escribirnos a nuestras redes sociales. ¡Con gusto te atenderemos!

En mi pedido hay un libro agotado, ¿cómo me devuelven el importe?

Los pedidos en www.mrbooks.com se facturan una vez éstos se completan, por lo que los productos agotados no se cobran en ningún momento; si el pedido ha sido pagado por transferencia previa se devolverá el importe en la misma cuenta. Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito nos pondremos en contacto contigo para reembolsar el mismo valor.

¿Cómo anulo un pedido?

En este caso puedes contactar con nosotros gratuitamente en nuestro servicio de atención al cliente  +593 98 019 9987 (dentro del horario 08h30 a 17h00 de lunes a viernes).

Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo.

¿Puedo enviar pedidos a otras personas?

Sí, por supuesto. Al rellenar el formulario de pedido, pon tus datos en "datos de facturación" (te llegará a ti la factura) y los de la persona que debe recibir el pedido en "datos de envío". En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación.

Es importante que en “Referencia” coloques la persona que recibirá el pedido para evitar pérdidas.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?

Es importante que una persona se encuentre en el lugar indicado para la recepción del producto. Si es el caso que nuestro servicio de courirer no localiza a nadie en la dirección, vueleve a intentar dentro de 24 horas. Si es el caso de que el servicio de courier visita por 2da vez la ubicación y no encuentra quien reciba el paquete; el pedido retornará a la Matriz para proceder nuevamente con el envío. Por favor especificar en el pedido en "referencia" hora de envío en caso de que no se encuentra en el lugar solicitado.

¿Puedo pedir que me entregue la mensajería mi pedido en las oficinas del Courier?

Si quieres que el pedido te sea entregado en las oficinas de nuestro servicio de Courier, deberás notificar en "Referencia" que deseas que te entregue el pedido una mensajería, tendrás que proporcionarnos una dirección física (tu domicilio, tu lugar de trabajo, etc.).

  • Quito: 24 horas
  • Periférico 1: 48 horas a 72 horas.
  • Periférico 2: 72 horas
  • Resto país: 48 horas
  • Fin de semana: 96 horas

LLegó un producto con imperfectos

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales: en página web, Facebook o Instagram o llamar directamente a nuestro servicio al cliente +593 98 019 9987. ¡Con gusto te atenderemos!