¿Cuáles son las formas de pago aceptadas en www.mrbooks.com?

En mrbooks.com se ofrecen cuatro modalidades de pago:

• Transferencia o Depósito bancario: Una vez seleccionada esta forma de pago le llegará un correo con los datos de nuestra cuenta bancaria. Su pedido será despachado una vez se haga efectiva la transacción. 
• Tarjeta de crédito (Visa, Master Card o American Express): Disponible para todas las provincias. A través la herramienta Pay Mentez
• Tarjeta de débito Visa y Mastercar. A trevés de la herramienta Pay Mentez
• Tarjeta Diners a través de la aplicación Place to Pay

¿Cómo hago para comprar en línea?

Primero debes registrarte en nuestra tienda virtual. Solo debes ingresar un correo electrónico, cedula o pasaporte y una contraseña. 

Una vez hayas agregado libros a tu carrito de compra,  coloca tus datos de la factura y datos de envío. 

Por último, debes escoger la forma de pago, que puede ser en tarjeta débito y crédito.

Para mayor información puedes visualizar el siguiente video: 

¿Qué es el cvv?

El CVV es un elemento de seguridad que permite comprobar la veracidad de la tarjeta y protege al titular contra posibles fraudes.

El CVV es un número de 3 dígitos que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta de crédito sobre la banda de la firma.

En las tarjetas American Express, el número CVV es el número de 4 dígitos que aparece en la parte delantera al final del número de tu tarjeta.

¿Cómo devuelvo algún producto?

Si quieres devolver o reemplazar alguno de los productos enviados, dispones de un plazo máximo de 7 días hábiles desde que el pedido es entregado.

Para la devolución o cambio debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente +593 98 019 9987  o escribirnos a nuestras redes sociales. ¡Con gusto te atenderemos!

En mi pedido hay un libro agotado, ¿cómo me devuelven el importe?

Los pedidos en www.mrbooks.com se facturan una vez éstos se completan, por lo que los productos agotados no se cobran en ningún momento; si el pedido ha sido pagado por transferencia previa se devolverá el importe en la misma cuenta. Si el pago se ha realizado mediante tarjeta de crédito nos pondremos en contacto contigo para reembolsar el mismo valor.

¿Cómo anulo un pedido?

En este caso puedes contactar con nosotros gratuitamente en nuestro servicio de atención al cliente  +593 98 019 9987 (dentro del horario 08h30 a 17h00 de lunes a viernes).

Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo.

¿Puedo enviar pedidos a otras personas?

Sí, por supuesto. Al rellenar el formulario de pedido, pon tus datos en "datos de facturación" (te llegará a ti la factura) y los de la persona que debe recibir el pedido en "datos de envío". En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación.

Es importante que en “Referencia” coloques la persona que recibirá el pedido para evitar pérdidas.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?

Es importante que una persona se encuentre en el lugar indicado para la recepción del producto. Si es el caso que nuestro servicio de courirer no localiza a nadie en la dirección, vueleve a intentar dentro de 24 horas. Si es el caso de que el servicio de courier visita por 2da vez la ubicación y no encuentra quien reciba el paquete; el pedido retornará a la Matriz para proceder nuevamente con el envío. Por favor especificar en el pedido en "referencia" hora de envío en caso de que no se encuentra en el lugar solicitado.

¿Puedo pedir que me entregue la mensajería mi pedido en las oficinas del Courier?

Si quieres que el pedido te sea entregado en las oficinas de nuestro servicio de Courier, deberás notificar en "Referencia" que deseas que te entregue el pedido una mensajería, tendrás que proporcionarnos una dirección física (tu domicilio, tu lugar de trabajo, etc.).

• Quito: 24 horas
• Periférico 1: 48 horas a 72 horas.
• Periférico 2: 72 horas
• Resto país: 48 horas
• Fin de semana: 96 horas

LLegó un producto con imperfectos

Debes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales: en página web, Facebook o Instagram o llamar directamente a nuestro servicio al cliente +593 98 019 9987. ¡Con gusto te atenderemos!

 

PREGUNTAS SOBRE PlacetoPay

 

1. ¿Qué es PlacetoPay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Mr. Books para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Mr. Books usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos Mr. Books delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde.

Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

PlacetoPay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Mr. Books podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Mr. Books para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Mr. Books. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a [email protected].

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea +593980199987 o al correo electrónico [email protected], para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a [email protected].

9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web https://www.mrbooks.com/condiciones_de_compra.html para identificar los tiempos de entrega.